Das amerikanische Magazin LAPTOP testete Notebook Hersteller und stellte deren Service & Support auf die Probe.
Dazu wurden dem Telefonsupport mehrmals zwei einfache Fragen gestellt “Wie kann ich an meinem Notebook die Energieeinstellungen ändern?” und “Wie muss ich mein Notebook einstellen um meinen externen Monitor anzusprechen?”.

Diese Fragen wurden zu verschiednen Zeiten gestellt, am Tag um 15:00 und 18:00Uhr und am Abend, zur Service-Hauptzeit, um 20:00Uhr. Auch wurde versucht die Fragen über die Website des jeweiligen Herstellers zu beantworten. Getestet wurden Acer, Apple, ASUS, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Lenovo, Sony und Toshiba.

Das Ergebnis: Mehr als eindeutig! Apple bietet den besten Telefon- und Web-Support aller getesteten Anbieter. Diese Ergebnis bekräftigt auch die Siege aus den letzten Jahren. Nach maximal 0,5 bis 5 Minuten Wartezeit wurden die Fragen freundlich, kompetent und zur Zufriedenheit beantwortet.

Die anderen Hersteller erhielten ähnlich schlechte Werte wie im Vorjahr. Bei Acer konnte niemand die Energieeinstellungen ändern, bei Dell wartet man 13-19 Minuten in der Warteschleife “Ihr Anruf ist uns Wichtig! Bitte warten Sie!” und bei HP ist die Qualität der Telefonverbindung auf die Philippinen schlecht. Die 3 teilen sich auch die letzten Plätze im Test.

Auf Platz 2 findent sich Lenovo, dicht gefolgt von Sony auf Platz 3.

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